Preguntas más frecuentes
¡Bienvenido a Casa Almudena!
Estamos encantados de darle la bienvenida a nuestro mundo dedicado a la moda femenina. En Maison Almudena hacemos todo lo posible para ofrecerte una experiencia de compra online agradable y sin preocupaciones. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el envío de sus pedidos y nuestra política de devoluciones.
Envío de Pedidos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Procesamos y enviamos pedidos dentro de 1-2 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para rastrear su paquete. Los plazos de entrega generalmente varían entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de su ubicación.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 49€. Para pedidos inferiores a este importe se aplicará un cargo de envío de 5€.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@maisonalmudena.com. Haremos todo lo posible para realizar los cambios necesarios antes de enviar su pedido.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devolución?
Puede devolver cualquier artículo sin usar y sin lavar dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Asegúrese de que la etiqueta aún esté adjunta. Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a contact@maisonalmudena.com con tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.
¿Cómo realizar un intercambio?
Para cambiar un artículo, siga el proceso de devolución descrito anteriormente y realice un nuevo pedido del artículo deseado. Procesaremos su devolución y emitiremos un reembolso al recibir el artículo devuelto.
¿Los costos de devolución son mi responsabilidad?
Sí, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. En este caso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución prepaga.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo defectuoso o incorrecto?
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Por favor contáctenos inmediatamente a contact@maisonalmudena.com con una descripción del problema y fotos del artículo afectado. Arreglaremos el reemplazo o el reembolso del artículo defectuoso o incorrecto.