FAQ
Bienvenue chez Maison Almudena !
Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre univers dédié à la mode féminine. Chez Maison Almudena, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sans souci. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l'expédition de vos commandes et notre politique de retours.
Expédition des Commandes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis. Les délais de livraison varient généralement entre 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 49€. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 5€ seront appliqués.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@maisonalmudena.com . Nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements nécessaires avant que votre commande ne soit expédiée.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article non porté et non lavé dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez vous assurer que l'étiquette est toujours attachée. Pour initier un retour, envoyez un email à contact@maisonalmudena.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
Comment effectuer un échange ?
Pour échanger un article, suivez le processus de retour décrit ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nous traiterons votre retour et émettrons un remboursement dès réception de l'article retourné.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour prépayée.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Nous nous excusons pour tout désagrément causé. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@maisonalmudena.com avec une description du problème et des photos de l'article concerné. Nous nous occuperons du remplacement ou du remboursement de l'article défectueux ou incorrect.